Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Agosto 2025. Kamishibai.cl es operado por Comunicare SpA.
En Kamishibai.cl, operado por Comunicare SpA, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, hemos definido las siguientes condiciones para cambios y devoluciones, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y normativas internacionales aplicables.
1. Alcance
Esta política aplica a:
Productos digitales descargables (cuentos y materiales en formato electrónico).
Productos físicos (solo si se especifica y se venden en el futuro).
2. Productos digitales
Por tratarse de bienes intangibles y de entrega inmediata:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se haya enviado el enlace de descarga.
Solo se harán cambios o reenvíos en caso de:
Archivo corrupto o ilegible, no atribuible a la configuración del dispositivo del cliente.
Producto entregado distinto al adquirido.
En estos casos, deberás contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, escribiendo a hola@kamishibai.cl, adjuntando:
Comprobante de compra.
Descripción del problema.
Evidencia (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).
3. Productos físicos
Si en algún momento vendemos productos físicos, aplicará lo siguiente:
3.1 Derecho de retracto (Chile)
En compras realizadas por internet, tendrás 10 días corridos para arrepentirte desde la recepción del producto, siempre que:
El producto esté sin uso.
Conserves su embalaje original, sellos y accesorios.
3.2 Plazos y condiciones internacionales
Para clientes fuera de Chile, se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días desde la recepción del producto, cumpliendo con:
Producto sin uso.
Embalaje original y en buen estado.
3.3 Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en:
Productos personalizados.
Productos que por su naturaleza no puedan devolverse (materiales que se deterioren rápidamente o con fecha de caducidad próxima).
Productos que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por razones de higiene.
4. Procedimiento para devoluciones físicas
Solicita la devolución por correo a hola@kamishibai.cl, indicando número de pedido y motivo.
Una vez aprobada, envía el producto a la dirección que te proporcionaremos.
El cliente asume el costo y riesgo del envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro.
No nos hacemos responsables por productos dañados o extraviados durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles (Chile) o 30 días (ventas internacionales).
El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Si el pedido fue un regalo y se indicó como tal al momento de la compra, se emitirá un crédito por el valor del producto.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar un proceso de cambio o devolución, escríbenos a: 📧 hola@kamishibai.cl 🌐 www.kamishibai.cl